信阳市羊山新区

黄某某与物业公司服务纠纷的调解案

一、案例基本信息采集

    案例类型：    人民调解案例                      

案例报送时间：    2023 年 10 月 23 日

检索主题词：   物业服务纠纷                     

案例报送单位： 新申司法所                       

二、案例正文采集

【案情简介】  

金牛物流信息港业主黄某，因让该小区门卫帮其到开发商那充水电费，门卫没有同意给其帮忙去充水电费而引发不满，遂在小区入住群里面，辱骂该小区物业公司，骂的非常难听，引发了他与物业公司之间的矛盾纠纷。黄某两口工作早出晚归，早上出门的时候，开发商工作人员还没有上班，等晚上回来时开发商工作人员已经下班，中间时间他们两口也不想回来，虽然说回来一趟只需要三分钟，但出于方便考虑想让物业公司门卫室帮忙代充，之前门卫也帮忙充过几次电费，但这次没有给他帮忙充电费，门卫表示不是不帮忙，去代充电费还要承担风险，万一开发商给少充了是不是自己还要去赔偿，所以就没有给其帮忙充电费。

【调查与处理】 

在接到调解案件后，调解员了解到该小区，所有水电充值都在开发商那充，开发商还没有把这项业务交由物业公司，物业公司目前还没有推出这项服务，所以被门卫拒绝。调解过程中，调解员耐心释法析理，同时明确指出，黄某的行为违背了与人为善的传统美德，也违背了社会主义核心价值观，面对矛盾，应当理性表达，而不是在网络社交平台宣泄情绪，侵犯他人的合法权益。经过调解员耐心的调解下，黄某认识到了自己的错误，不该在两百多人的业主群里面辱骂物业公司，而物业公司本身也没有错，是自己认知上的错误。在认识的错误后，黄某按照要求在业主群里以短信形式对物业公司进行道歉，承认错误，并写下承诺书保证以后不会再犯，取得物业公司的谅解。

【法律分析】

《中华人民共和国宪法》第二章第三十八条：“中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害”。

《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者伍佰元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处伍百元以下罚款。此案件为了不使矛盾扩大特采用调解方式解决纠纷。

【典型意义】

此案件由于业主黄某对物业公司服务不满引发，总觉得花钱看不到服务，觉得物业公司服务水平低而引发在网络上侮辱他人事件。经过批评教育让本人认识到错误并在小区群里对物业公司进行道歉，同时也让小区居民知道网络不是法外之地，不能随意在网络上辱骂他人。另需要物业公司加强宣传物业公司服务事项，要让小区居民知道哪些是物业公司服务哪些不属于物业公司服务。事后小区物业负责人表示以后在服务和细节上要提高，想业主所想，急业主所急，以人为本去提高服务质量，与业主们处理好关系，物业公司员工一定要提高服务细节，才能让业主心里满意，避免发生此类事件。